EC業界は急速に成長する一方で、深刻な人材不足に直面しています。帝国データバンクの調査によると、正社員の人手不足を感じている企業は51.4％に達し、特にデジタルマーケティングやデータ分析などの専門スキルを持つ人材の確保が困難な状況です。

本記事では、EC業界における人材不足の実態から、必要とされる具体的なスキル、そして効果的な人材確保の方法まで、ECサイト運営者が今すぐ実践できる解決策を詳しく解説します。外部パートナーの活用やRPA・AIによる業務効率化など、多角的なアプローチをご紹介しますので、ぜひ最後までお読みください。

EC業界における人材不足の現状と背景

日本のEC市場は年々拡大を続けていますが、それに伴って人材確保の課題が深刻化しています。ここからは、EC業界が直面している人材不足の実態と、その構造的な背景について詳しく見ていきましょう。

労働力不足が業界全体に与える影響

日本では少子高齢化の進行により、1995年には8,716万人であった生産年齢人口が、2023年には7,395万人まで減少しています。この構造的な労働力不足は、業務が複雑化しているEC業界に特に深刻な影響を与えています。

小売・サービス業では業務の多くが人手に依存しており、採用難や定着率の低さが経営課題となっています。コロナ禍以降、多くの企業がEC事業に本格参入したことで、経験豊富な人材の需要が急増し、中小企業を中心に必要な人材の確保が困難な状況が続いているのです。

マーケティング人材の供給不足

EC人材不足は特にマーケティング領域で深刻になっています。大規模な調査によると、62％の企業が「自社にマーケティング人材が不足している」と回答しており、企業規模を問わず共通の課題となっています。

AIの成長やDXの推進、消費行動の変化に伴い、デジタルマーケティング人材の需要が急速に増加しています。アパレル・ファッション業界では「WEB・EC」の転職求人倍率が3.79倍、「マーケティング」が2.88倍という結果が出ており、供給が需要に追いついていない状況が明確に表れています。

市場成長と人材供給のギャップ

EC人材不足の根本的な原因は、市場拡大のスピードが人材供給を遥かに上回っていることです。新しい職種の創出と既存職種の拡大が同時に発生しており、業界全体で人材が圧倒的に不足しています。

専門スキルを持つEC人材の供給が市場の需要に追いついていないことが、人手不足の最大の原因です。特にデジタルマーケティング、UX/UIデザイン、データ分析などの専門スキルを持つ人材の需要が高まり、人件費の上昇も招いています。

EC運営に必要な5つのコアスキル

EC運営を成功させるためには、幅広い専門知識とスキルが求められます。ここでは、EC担当者に必要とされる5つのコアスキルについて、具体的に解説します。

商品企画力：売れる商品を見極める能力

商品企画力とは、ユーザーのニーズや季節、トレンドを踏まえて「売れる商品」を企画する能力です。単に商品が優れているだけでなく、市場ニーズとのマッチング、競合分析、消費者心理の理解が必要になります。

モール型ECでは競合が多いため、特に高い企画力が求められます。どのような商品がどの層に刺さるのか、データに基づいて判断できる力が重要です。

Webマーケティング力：集客から販売までの総合力

Webマーケティング力は、ECサイトにより多くのユーザーを集客し、商品を購入してもらうための活動全般を指します。SEO対策、SNS運用、広告運用、メールマーケティングなど、複数のチャネルにおける戦略立案と実行能力が求められます。

ASP型のECサイトでは、モール型よりもさらに高い集客力が求められます。自社でゼロから顧客を獲得していく必要があるためです。

EC制作（クリエイティブ）力：視覚的な訴求力

EC制作力とは、ECサイトの制作・改善に必要なスキルです。デザイン、商品写真の撮影、キャッチコピーや商品説明文、バナーの作成など、多様な業務が含まれます。

視覚的な要素はオンラインショッピングにおいて非常に重要です。商品の魅力を最大限に伝え、購買意欲を高めるクリエイティブスキルが求められます。

データ分析と改善力：数字から施策を導く力

データ分析と改善力は、どんな商品がどんな人にいつ売れているかの情報を分析し、それを商品開発や販売方法、在庫管理に役立てるスキルです。顧客データの統合により、オンライン・オフライン双方での一貫した顧客体験の提供が可能になります。

データドリブンな意思決定ができるかどうかが、EC事業の成否を分ける重要なポイントとなっています。

カスタマーサポート対応力：信頼を築くコミュニケーション

カスタマーサポート対応力は、電話やメール、チャットなどで顧客からの問い合わせやクレームに対応するスキルです。単に誠実に対応するだけでなく、商品を熟知して的確に説明できることが大切です。

EC業界では顧客との直接的な対面接触がないため、オンラインでの対応品質がブランドイメージを大きく左右します。迅速で的確な対応が顧客満足度を高める鍵となります。

フロント業務とバックエンド業務の違い

EC運営業務は大きく「フロント業務」と「バックエンド業務」の2種類に分けられます。それぞれの特性を理解し、適切な人材配置を行うことが効率的な運営につながります。

フロント業務：集客と販売促進

フロント業務は集客に関わる業務で、マーケティング、SNS運用、広告運用などが該当します。顧客との接点を作り、ECサイトへの訪問を促す重要な役割を担っています。

まずは商品の企画では、ユーザーのニーズや流行りを分析しつつ扱う商品を決定します。次にサイトの制作や更新では、サイト構築と継続的な改善を行います。さらにプロモーション（宣伝）では、集客のための施策を実施していきます。

バックエンド業務：運営を支える基盤業務

バックエンド業務はECサイト運営を支える事務処理に近い業務で、商品登録、受注処理、在庫管理、配送手配などが該当します。正確性とスピードが求められる業務領域です。

続いて仕入れ・製造では、決定した商品を実際に手配し在庫を監視します。受注処理では顧客からの注文を管理し、出荷・配送では梱包と発送を行います。最後にアフターフォローでは顧客対応を行い、在庫管理では常に在庫の最適化を図ります。

少人数運営における課題

各業務には高度なスキルが要求されます。特に少人数で運営している場合、一人当たりの業務量が増えるため、様々な知識とスキルを身につけた人材が必要になります。

しかし、EC市場は近年急成長を遂げており、EC運営に関する業務全般の知識やスキルを兼ね備えた人材は依然として少ない状況です。そのため、外部パートナーの活用や業務の効率化が重要になってきます。

人材不足がEC事業に与える深刻な影響

人材不足はEC事業の様々な側面に悪影響を及ぼします。ここでは、具体的にどのような問題が発生するのかを見ていきましょう。

業務効率の低下とミスの増加

人手不足により、少ない人員で多くの業務をこなす必要があるため、従業員の負担が増加します。その結果、時間外労働の増加や業務ミスの発生につながります。

特にECサイト運営では、商品登録ミス、在庫管理エラー、納期遅延などが直接的に顧客満足度に影響を与えます。実店舗とECを含めたオムニチャネル対応が求められる中で、バランスよく運営することが難しくなっています。

新規施策の実行遅延

人手不足により、新規施策の実行が遅れたり、重要なプロジェクトが進まない事態が発生します。たとえば、ライブコマースやSNSマーケティングなどの新しいチャネルを開拓したくても、専門スキルを持つ人材がいないため導入が遅れます。

企業がCRMや個客マーケティングに取り組んでいても、正しい方向に進んでいるのか試行錯誤が続き正しい方向に進んでいるか判断できない状況が続きます。専門的な指導を受けられる人材がいないために、成長の機会を失っている企業が数多く存在します。

顧客対応品質の低下とブランド毀損

顧客サービスの質的低下も深刻な問題です。問い合わせ対応の遅延、クレーム処理の不適切さ、購入後のフォローアップ不足などが発生しやすくなります。

EC業界では顧客との直接的な対面接触がないため、オンラインでの対応品質がブランドイメージを大きく左右します。人手不足により対応がおろそかになれば、負の口コミがSNS等で拡散され、企業全体の評判が損なわれる可能性があります。

自社採用による人材確保の方法

人材不足を解消するための第一の方法は、自社でEC人材を採用することです。ここでは、効果的な採用戦略と注意点について解説します。

即戦力採用のメリットとコスト

求人を出してECサイトに関する知識とスキルを持った人材を採用することは、即戦力を確保できる大きなメリットがあります。経験豊富な人材であれば、入社後すぐに成果を出すことが期待できます。

ただし、新卒採用でも中途採用でもコストがかかるため、経済的な負担が大きくなるケースがあります。また、無事に採用できたとしても、すぐに離職されてしまう可能性もあるリスクを考慮する必要があります。

売り手市場における競争

近年ではEC人材の不足に伴い売り手市場となっており、好条件の求人を簡単に見つけることができます。自社の待遇や環境が整っていない場合には、すぐに転職されてしまうリスクがあります。

ECサイト運営に関する知識とスキルを持っている人材は非常に貴重であり、転職市場においても見つけるのが非常に難しくなっています。人材確保のための継続的な投資と、働きやすい環境づくりが重要です。

採用成功のポイント

採用を成功させるためには、自社のEC事業の魅力を明確に伝えることが大切です。成長機会、働く環境、待遇面など、候補者が重視する要素を整理し、競合他社との差別化を図りましょう。

また、ポテンシャルのある未経験者を採用し、社内で育成するという選択肢も検討すべきです。即戦力にはなりませんが、長期的には自社の文化に合った人材を育成できます。

社内人材の育成による解決策

外部から即戦力を採用することが難しい場合、既存従業員の中からEC業務に適性を持つ人材を発掘し、育成する方法が有効です。ここでは、効果的な育成方法について解説します。

社内育成のメリットと時間軸

既存従業員を育成する方法は、外部から即戦力を採用するよりもコストを抑えられる可能性があります。また、すでに自社の文化や業務フローを理解しているため、EC業務への適応もスムーズです。

ただし、即効性がなく、自社ECサイトを任せられるようになるまでにある程度時間がかかるという課題があります。3〜6ヶ月程度の育成期間を見込む必要があります。

効果的な育成プログラムの設計

まずはECモール運営の基礎から応用までを学べるオンライン講座の受講が効果的です。次に実際の業務を通じたOJTプログラムを実施し、実践的なスキルを身につけます。

さらに他部署からの異動希望者を募り、ECに興味のある社員にチャンスを与えることも検討できます。チーム全体で育成支援サービスを活用し、オーダーメイドの教育プログラムを設計・実施する手法もあります。

属人化の解消とスキル共有

新たな人材の採用が難しい状況下では、既存の社内スタッフのスキルアップを図ることで、EC運営全体の戦力を強化できます。特定の業務が特定の社員しか担当できない属人化された状態は、担当者が不在になった際のリスクを高めます。

業務マニュアルの整備や定期的な勉強会の実施により、チーム全体でスキルを共有する仕組みを作ることが重要です。

外部パートナー活用による柔軟な対応

外部パートナーを活用することで、必要な時に必要なスキルを確保できます。ここでは、外部パートナー活用の具体的な方法とメリットについて解説します。

業務の切り分けと外注の基本

商品撮影やデータ入力、カスタマーサポートなど、一部の業務を外部の会社に任せて負担を減らす方法が考えられます。特に商品画像の加工や定型的な問い合わせ対応など、専門性が必要でも比較的切り分けやすい業務から始めるのがおすすめです。

専門企業やフリーランスに外注する方法も効果的ですが、それぞれにメリット・デメリットがあり、コストも変わってきます。自社に合った方法を慎重に探していく必要があります。

マーケティング業務の外部委託トレンド

従来は広告代理店や制作会社への外注が主流でしたが、現在ではフリーランスや専門性を持つ個人マーケターを直接採用する企業が増えています。約半数の企業がマーケティング業務の3〜5割を外部に依存しており、外部人材は補助的役割にとどまらず、実務全体を担う重要な存在となっています。

「マーケティング戦略コンサルタント、グロースマーケター」が最も需要が高く、次いで「広告運用担当、デジタルマーケター」、「SEOマーケター」が続いています。

複業人材の活用という新しい選択肢

複業で活動するEC専門人材を直接採用することで、必要な時に必要な専門知識を活用できます。自社EC、モール、各施策に至るまで、各分野に強みを持つEC人材が自社チームの一員となることで、効率的な対応が可能になります。

複業人材は複数の企業で経験を積んでいるため、幅広い知見とノウハウを持っています。フルタイムの採用よりもコストを抑えながら、高度な専門性を活用できる点が大きなメリットです。

RPA・AI技術による業務効率化

人材不足を補うために、テクノロジーを活用した業務効率化も重要な解決策です。ここでは、RPAとAIを活用した具体的な効率化方法について解説します。

RPAによる定型業務の自動化

RPAはロボット技術を活用した自動化であり、煩雑な在庫管理から迅速な顧客対応まで、ECサイト運営のあらゆる面で自動化を実現できます。データの入力・登録作業を自動化し、人的ミスを削減しながら効率を大幅に向上させることが可能です。

まずは在庫管理の自動化により、自社の在庫管理システムと各ECモールを効率的に連携させます。次にECモールごとの受注データのダウンロードを自動化し、受注処理の時間を大幅に削減します。さらに請求処理やステータスの更新も自動化することで、バックエンド業務の負担を軽減できます。

RPAツール導入の実例

RPAツール「RoboTANGO」の導入事例では、請求処理や在庫連携、売上データのダウンロード、物流倉庫への納品リスト作成、在庫の棚卸業務、欠品防止業務などを自動化し、年間800時間もの作業工数を削減することに成功しています。

在庫情報や価格のリアルタイム更新が可能となり、自動化によって手作業による入力ミスや遅延、漏れが削減され、全体的なオペレーションの品質が向上します。

生成AIによるデータ分析支援

生成AIを活用することで、データ分析における人材不足を補うことが可能になります。「売上データは取れているのに、分析の方法が分からない」「BIツールを導入したものの、使いこなせていない」といった声が多くの企業から聞かれます。

対話型分析アシスタントAIを活用することで、専門知識やスキルの有無に関わらず、複雑なデータ分析が可能になります。「先月の売上を教えて」や「週末と平日の購入平均額を比較して」といった日常会話のようなテキストでの分析指示が可能です。

高機能プラットフォームの選択

豊富な機能を利用できる高機能なECプラットフォームへの乗り換えも、人材不足の解消策として極めて重要です。初期段階から豊富な機能を利用できるプラットフォームを選択することで、少人数でも高度なEC運営が可能になります。

AIやRPAを活用したEC事業者向けの自動化サービスが増えており、マーケティング、在庫管理、物流、コンテンツ作成、運用支援など、多岐にわたる機能が提供されています。

1on1マネジメントによる組織強化

人材不足の中で組織のパフォーマンスを最大化するには、既存メンバーの成長を促す仕組みが重要です。ここでは、効果的な1on1マネジメントについて解説します。

1on1マネジメントの目的と効果

1on1マネジメントは、上司と部下の間のコミュニケーションの頻度を増やし、部下の自立的・自発的な成長を促す場です。週に1回、最低でも1ヶ月に1回の短いサイクルで定期的に実施され、面談の時間も長くて30分程度です。

上司が部下との対話を通して、部下に自走してもらうことで能力を高め、成長を促す育成が目的になります。単なる業務報告の場ではなく、部下の成長を支援する場として位置づけることが重要です。

効果的な1on1の実施方法

1on1による親密で個別最適化されたコミュニケーションによって、部下・社員の動機付けやモチベーション向上を図ります。業務における創造性の領域、アイデア出し・ブレスト・議論・合意形成といった、形にできない場の質を創造性に適した形につなげることが重要です。

まずは部下の話を傾聴し、現状の課題や悩みを把握します。次に具体的な目標設定を一緒に行い、達成に向けたサポートを約束します。最後に次回までのアクションプランを明確にし、継続的なフォローアップを行います。

組織全体のスキル向上施策

チーム運営の設計や全体のスキル向上もサポートが必要です。チーム勤怠改善支援、MBO/業績目標運用導入支援、日報マネジメント導入支援などを通じて、組織全体のパフォーマンスを向上させることができます。

さらに取り組み内容を社内報で共有し、成功事例や成長の過程を社員間で共有することで、学び合いとモチベーション向上の文化づくりに貢献できます。

成功企業の実践事例から学ぶ

人手不足を補うために、外部に業務を依頼する企業が増えており、成功事例が蓄積されています。ここでは、具体的な成功事例とそのポイントを紹介します。

多層的アプローチによる成功パターン

多くの企業が複数の人材確保方法を組み合わせることで、効果を最大化させています。まずは自社採用による正社員確保で、コア人材を確保します。次に社内育成によるスキルアップで、既存メンバーの能力を向上させます。

さらに外部パートナー活用による一時的なリソース補填で、繁忙期や特定プロジェクトに対応します。最後にフリーランス人材の活用による専門知識の導入で、高度な専門性を必要とする業務をカバーします。

限られた人員で大きな成果を出す方法

梅乃宿酒造株式会社の事例では、レビュー施策とメルマガ配信施策により半年でEC売上10倍を達成しています。限られた人員の中で、重要な施策に集中することで大きな成果を生み出すことが可能です。

株式会社メディアワークス・ブルームでは、会員ランク施策と商品同梱施策で売上170％向上させています。会員ランク施策では、顧客を細かく属性判別しランク分けして、そのランク分けを元に注文割引設定や送料割引設定を行い、顧客育成に繋げています。

段階的な業務改善のステップ

人手不足を根本的に解決するためには、新たな人材の確保だけでなく、既存の業務プロセスを見直し、効率化を図ることも重要です。一度に大きな変更を行うのではなく、少しずつ業務の改善を進めながら、適切な人員配置を見つけていくことが賢明です。

まずは現状の業務内容と所要時間を詳しく把握し、どの部分に人手が不足しているのかを明確にします。その上で、コア業務と委託業務の適切な切り分けを行い、本当に必要な領域に投資を集中させます。

ワンプルーフのEC WITHで人材課題を解決

EC業界の人材不足を解決するために、ワンプルーフが提供する「EC WITH」は、必要な時に必要なスキルを活用できる画期的なサービスです。ここでは、EC WITHの特徴と活用方法について詳しく解説します。

EC特化型スキルマーケットとは

株式会社ワンプルーフが提供する「EC WITH」は、日本初のECサイト業務特化型スキルマーケットです。EC業界の中でニーズの多い業務メニューをカテゴリ化し、ECの知識経験を豊富に持っている支援会社やECのプロ人材が、2,000円からサービス・スキルを販売しています。

これまで2,000社を超えるEC事業者の支援を行ってきたワンプルーフだからこそできるマネージドマーケットプレイスとなっており、クライアントの目標や目指すべきEC事業のあり方に合わせて必要な支援業務をカスタマイズし、最適なサービスを提供できることが最大の特長です。

多様なサービスカテゴリ

EC WITHには、EC特化したスキルカテゴリが多数用意されています。商品登録・CSV対応、メルマガ作成、売上改善運用業務、商品LP制作、構成・文言・デザイン制作など、実に多様なサービスが揃っています。

さらにRPP広告運用、セール対応、分析改善、レポーティング、Shopify・ecforceなどASPカートを利用したECサイト構築まで、幅広いニーズに対応しています。セール前の一時的なリソース不足を補いたい、季節要因で大量の商品登録が必要になった、商品LP作成をすぐに行わなければいけないなど、様々な場面で利用できます。

品質保証とスピーディーな対応

EC WITHには、支援側であるワーカーの品質指標となるランク制度があります。リリース時にはワンプルーフが過去に取引・提携を行った支援企業、ECのプロ人材の中で高水準の能力・実績を有する20社ほどにプラチナ認定を付与し、品質水準のベースとしています。

アイコンでオンラインステータスを確認できるため、「明日までにLPを作成してほしい」などの緊急度の高い場面で、オンライン状態のワーカーに相談することができます。必要な時に必要な仕事を依頼できる環境が整備されています。

EC WITHの活用メリット

ワンプルーフは、長きにわたって「売上利益増」を実現したいEC事業者様の業務を支援してきました。EC WITHでは、ワンプルーフ自身も出品者となり、ECの知識経験を豊富に持っている支援会社やECのプロ人材と、必要な時に必要な仕事を依頼できる環境を整備しています。

EC WITHでは、EC支援に精通した専門家がサポートいたします。プロのアドバイスを受けながら、日々の運営業務や施策を最適化し、より高い成果を目指しましょう。ぜひお気軽に会員登録ください。

EC WITHはこちら

今後の展望と推奨される取り組み

EC業界の人材不足問題は短期的には解決しない構造的な課題です。ここでは、今後の展望と企業が取るべき戦略的なアプローチについて解説します。

人材戦略の多元化

AIやRPAの活用による業務の自動化、既存社員のスキルアップ研修の実施、副業・フリーランス人材の活用などが有効な対策として機能します。しかし、根本的な解決には業界全体での人材養成体制の構築が必要です。

人材育成プログラムの整備や、業務プロセスの標準化によって、新入社員でも早期戦力化を図ることができます。さらに海外人材の採用やリモートワークの導入により、人材確保の選択肢を広げることも重要です。

業界全体での協力体制

EC人材不足の根本的な解決には、企業単独の取り組みではなく、業界全体での協力が必要です。業界団体による人材育成プログラムの開発、大学や職業訓練校との連携によるEC人材育成、認定資格制度の確立など、業界全体で人材プールを形成する仕組みが求められています。

また、EC業界の仕事内容や職業としての魅力をより広く認知させることで、新規に参入する人材の獲得が促進される可能性があります。メディアを通じた情報発信、キャリアガイダンス活動の強化、やりがいの可視化など、業界全体のマーケティング活動が効果的です。

適切なパートナー選定の重要性

自社のニーズに合わせて、最適な外部パートナーを選定することが極めて重要です。デジタルやデータに詳しいだけでなく、EC業界の固有知識と実務経験を兼ね備えたパートナーを選ぶことで、より実効性の高い支援が可能になります。

EC特化型のスキルマーケットやコンサルティング会社の活用は、人材確保の有力な手段となります。適切なパートナーと協力することで、人材不足を乗り越え、競争力のあるEC事業を構築することができます。

まとめ

EC業界の人材不足は、市場の急速な成長に人材供給が追いついていない構造的な問題です。多岐にわたる専門スキルが求められるEC運営において、自社採用、社内育成、外部パートナー活用、そしてRPA・AI技術による業務効率化を組み合わせた多層的なアプローチが不可欠となっています。

• EC業界では正社員の人手不足を感じている企業が51.4％に達し、特にマーケティング人材の不足が深刻
• EC運営には商品企画力、Webマーケティング力、クリエイティブ力、データ分析力、カスタマーサポート力の5つのコアスキルが必要
• 人材不足は業務効率の低下、新規施策の遅延、顧客対応品質の低下など、事業全体に深刻な影響を及ぼす
• 自社採用と社内育成に加えて、外部パートナーや複業人材の活用が効果的な解決策
• RPAやAI技術を活用した業務自動化により、年間800時間以上の作業工数削減が可能
• EC WITHなどのスキルマーケットを活用することで、必要な時に必要な専門スキルを確保できる
• 1on1マネジメントや組織全体でのスキル共有により、既存メンバーの成長を促進
• 段階的な業務改善と複数の手法を組み合わせた多角的なアプローチが成功の鍵

自社の状況を正確に把握し、段階的に改善を進めていく姿勢を持つことで、人材不足という課題を乗り越えられます。まずは現状の業務を洗い出し、どの部分を内製化し、どの部分を外部パートナーに委託するかを明確にしましょう。EC WITHのようなサービスを活用しながら、持続可能なEC運営体制を構築していくことをおすすめします。