＜過去の経歴概要＞ 消費財をメインに扱う通信販売事業会社に入社し、CRM部署に所属。お客さま満足度やLTVの向上を目指して業務を行う。マーケティング視点で全体設計を行い、その中でも特にLINE・メルマガの配信や、カスタマーサティスファクション領域を担当。同時に、入社時からSQL（Bigquery）とLooker studioを学び、分析データ作成や業務の効率化も担当。的確なデータ分析による施策立案や社内の業務短縮に貢献。 結婚を機に退職し、フリーランスに転向。企業様のLINE運営代行やX運営代行、分析データの作成を行う。 ＜活かせる経験・知識＞ ・入社時に1からデータ分析に関する知識を学び、業務の様々な点に活かしていました。入社時は、データ分析の基盤自体はあるものの、SQLやBIツールを使える人はほぼいない状態で、私自身手探りの中で始めました。そこからSQLなどのスキル面はもちろんのこと、分析して施策に活かせるだけのCRMの知識もしっかり勉強したことで、数字をもとに施策の改善・実施ができる状態になりました。そして、2年経った今では分析スキルをもった社員が増えていたり、数字を根拠にした上での施策を行う意識が広がったりと、社内全体に大きな影響を与えたと考えています。 ・1年目は、主にLINEを担当。単に定期配信を行うだけでなく、マーケティング視点から全体設計をした上でステップ配信やリッチメニューの作成などを行っていました。設定自体も自身で行っていたため、設定のスキルもございます。 ・2年目は、メール対応の質向上、トラブル対応、日々の業務効率化まで幅広い業務を行っていました。特に業務効率化においてはSQLやスプレッドシートの知識を活かし、パートが3時間かけて行っていた作業を5分に短縮した実績がございます。

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