業務改善型コールセンター「よりさぽ」
https://www.one-proof.co.jp/lp/cs/

＜ワンプルーフの強み＞
・通販特化型コールセンター
　通販王国・福岡県で通販事業の経験を積んだオペレーターが多数在籍。経験が豊富だからこそ、オペレーションの改善、お客様の声を生かした提案などが可能です。
・柔軟な対応・組織構成
　インバウンドだけでなく、アウトバウンドや事務処理、と幅広い業務の対応が可能。チーム間コミュニケーションが活発なため、ノウハウを活かすことに長けています。定着率が高いので、SVが代わるごとに店舗様からコールセンター側へ商材やオペレーションの説明が必要、という煩わしさもありません。
・LTVを意識した対応
　通販ではお客様が商品を実際に手に取って確認することができません。だからこそ、カスタマーサポートが機能していることが購買体験に大きく影響します。購入前の不安を取り除き購入を促進、購入後のフォローを適切に行うことで信頼を得ることでリピーターを育て、LTVを最大化します。
・AIを活用したフィードバック
　蓄積した問合せ対応をデータ化し、AI連携します。対応品質の向上だけでなく、販促やマーケティングなどにも生かすことが可能です。顧客対応は、「顧客理解の資産」です。

★こんな課題を解決します
・業務を兼務しており、本来の仕事が疎かになる。
・顧客満足度を上げるために何をすればいいかわからない。
・返品や返金となるケースが多い。
・問合せ対応が遅れ、クレームが発生する。
・人手が足りない。

メッセージでの問い合わせでも対応が遅くなると購買意欲や企業に対するイメージが低下します。
購買意欲の高い方ほど、30分以上返信がないことで離脱率が30%上がるといわれています。
競争の厳しい世界だからこそ、AIを活用するのもいいですが、人が心を込めて対応することが差別化が生まれます。